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Bienvenue. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles sur l’expédition, les retours et les remboursements. Si une question reste ouverte, notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure de Hong Kong) à support@artisandasie.com.

Section 1: Expédition

• Délais de préparation La plupart des commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour les articles fabriqués sur demande ou certaines pièces spéciales, la préparation peut prendre 7 à 10 jours ouvrés.
• Suivi Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi (lorsque disponibles).
• Lire la politique complète Consultez notre page Politique d’expédition.

Droits de douane forfaitaires UE (depuis le 1er juillet 2026) : L’Union européenne applique désormais un droit de douane forfaitaire de 3€ sur tous les petits colis importés d’une valeur inférieure à 150€ en provenance de pays tiers. Ce montant s’applique aux commandes livrées dans les États membres de l’UE. Il est collecté au coût réel, sans majoration, et apparaît comme ligne séparée au moment du paiement.

Section 2: Retours et remboursements

• Délai de retour Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
• Remboursement Par défaut, nous remboursons via le moyen de paiement initial. Un avoir peut être proposé en option, mais il n’est pas obligatoire.
• En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Les retours pour changement d’avis ne sont disponibles que pour les articles non personnalisés. En cas de doute, veuillez nous contacter avant l’achat. En cas d’article endommagé ou défectueux, nous proposons en priorité un remplacement sans frais, sur la base de preuves photo.
• Les articles personnalisés, sur mesure, fabriqués sur demande, ainsi que certains articles d’hygiène (par exemple les boucles d’oreilles) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
• Lire la politique complète Consultez notre page Politique de retours et remboursements.

Section 3: Besoin d’aide

Pour accélérer le traitement, indiquez dans votre message:

• Numéro de commande
• Email utilisé lors de l’achat
• Photos si l’article est endommagé ou présente un défaut