Dernière mise à jour: 9 janv. 2026
Zones de livraison
Nous livrons vers une sélection de destinations où nous pouvons expédier de manière fiable et dans des conditions de conformité raisonnables.
À titre indicatif, nous livrons souvent vers:
- États Unis, Canada
- Union européenne et EEE
- Royaume Uni, Suisse, Norvège, Islande
- Israël, Japon, Singapour
- Australie, Nouvelle Zélande
- Hong Kong
Nous ne livrons pas vers les destinations à risque élevé, les zones sous sanctions, ou les régions présentant un taux important de perte, fraude ou complications douanières. Si une destination n’est pas disponible, le paiement peut être bloqué au checkout, ou nous vous contacterons après commande pour proposer une alternative ou annuler et rembourser.
Origine d’expédition
Les commandes sont expédiées depuis l’Asie.
Préparation de commande
La plupart des commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les commandes sur mesure et certains articles spéciaux peuvent nécessiter 7 à 10 jours ouvrés avant expédition.
Si votre commande nécessite un délai supérieur à l’estimation affichée sur la page produit, nous vous contacterons par email.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. Ce sont des estimations, non garanties. Des retards peuvent survenir notamment en période de forte activité, lors de contrôles douaniers ou à cause de transporteurs locaux.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible, nous vous envoyons les informations de tracking après expédition. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’actualiser.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, TVA à l’importation et frais de dossier facturés par votre pays ou le transporteur. Sauf mention contraire explicite au moment du paiement, ces frais sont à la charge du client. Les formalités douanières peuvent retarder la livraison.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison. Si un colis est retourné pour cause d’adresse incorrecte, de refus, ou d’échec de livraison (absences répétées), nous pouvons:
- réexpédier (à vos frais, incluant les frais retour transporteur), ou
- rembourser la commande en déduisant les frais d’expédition et les éventuels frais retour transporteur.
Boîtes postales et adresses publiques
Certains transporteurs ne livrent pas les boîtes postales. Si vous demandez une livraison vers une boîte postale ou une adresse publique/commerciale, vous acceptez un risque accru de retard ou de non livraison. En cas de doute, contactez nous avant commande.
Colis retardés ou perdus
Les retards liés aux transporteurs sont hors de notre contrôle. En cas d’absence de mise à jour anormale du suivi, contactez nous et nous aiderons à ouvrir une enquête. Un colis est considéré perdu uniquement après confirmation du transporteur ou après une période d’enquête raisonnable.
Colis reçu endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez support@artisandasie.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos:
- emballage extérieur
- étiquette d’expédition
- emballage intérieur
- article endommagé