Dernière mise à jour: 9 janv. 2026
Notre engagement
Nous cherchons à être justes et transparents. En cas de problème, nous le résolvons. En cas de changement d’avis, nous appliquons des règles simples.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour pour les articles éligibles et non personnalisés dans les 14 jours suivant la livraison (selon la confirmation de livraison du transporteur).
Comment demander un retour
Envoyez un email à support@artisandasie.com avec:
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif du retour
- des photos si l’article est endommagé ou défectueux
Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas de colis sans autorisation. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés.
Éligibilité et état
Pour être éligible, l’article doit être:
- non personnalisés, non sur mesure, ni semi-personnalisés
- non utilisé, non porté, non lavé
- en parfait état, avec son emballage d’origine
- accompagné des accessoires inclus (le cas échéant)
- non endommagé après livraison par mauvaise utilisation ou manipulation
Retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les articles éligibles dans le délai indiqué.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi. Vous restez responsable du colis jusqu’à réception à l’adresse de retour communiquée.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
Un avoir peut être proposé si vous le souhaitez, mais il n’est pas obligatoire.
Délais de remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous confirmons l’acceptation ou le refus. En cas d’acceptation, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’affichage du remboursement.
Articles non retournables et exceptions
Ne sont pas éligibles aux retours pour changement d’avis:
- articles sur mesure ou fabriqués à la demande
- articles d’hygiène une fois ouverts ou descellés, notamment boucles d’oreilles et piercings
- articles en déstockage ou “vente finale” lorsque cela est indiqué
- cartes cadeaux et produits numériques (si applicable)
Articles endommagés ou défectueux
Si l’article arrive endommagé ou présente un défaut:
- contactez nous dans les 48 heures suivant la livraison
- joignez des photos claires et une courte description
La solution par défaut est un remplacement gratuit. Le retour peut être demandé selon le cas et la destination. Nous vous indiquerons la procédure la plus simple.
Article manquant ou erreur de préparation
Contactez nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du colis et de son contenu. Nous corrigerons la situation rapidement.
Litiges et rétrofacturations
En cas de problème, contactez d’abord support@artisandasie.com. La plupart des situations se résolvent plus vite qu’une rétrofacturation.
Si une rétrofacturation est lancée sans contact préalable, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les éléments de preuve (commande, expédition, livraison, communications) pour contester les litiges frauduleux ou abusifs.