Informations légales & politiques
Livraison & Retours
Bienvenue. Vous trouverez ici toutes les informations essentielles sur l’expédition, les retours et les remboursements. Si une question reste ouverte, notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure de Hong Kong) à support@artisandasie.com.
Section 1: Expédition
- Délais de préparation: La plupart des commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Pour les articles fabriqués sur demande ou certaines pièces spéciales, la préparation peut prendre 7 à 10 jours ouvrés.
- Suivi: Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec les informations de suivi (lorsque disponibles).
- Lire la politique complète: Consultez notre page Politique d’expédition.
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Section 2: Retours et remboursements
- Délai de retour: Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
- Remboursement: Par défaut, nous remboursons via le moyen de paiement initial. Un avoir peut être proposé en option, mais il n’est pas obligatoire.
- Frais de retour: En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’article endommagé ou défectueux, nous proposons en priorité un remplacement sans frais, sur la base de preuves photo.
- Exceptions: Les articles sur mesure, fabriqués sur demande, ainsi que certains articles d’hygiène (ex. boucles d’oreilles) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut.
- Lire la politique complète: Consultez notre page Politique de retours et remboursements.
Voir la politique de retours et remboursements
Section 3: Besoin d’aide
Pour accélérer le traitement, indiquez dans votre message:
- Numéro de commande
- Email utilisé lors de l’achat
- Photos si l’article est endommagé ou présente un défaut
Artisan d’Asie
Service client: support@artisandasie.com
Lun–Ven, 09:00–18:00 (heure de Hong Kong)
Expédition depuis l’Asie. Suivi disponible.
Politique d’expédition
Dernière mise à jour: 9 janv. 2026
Zones de livraison
Nous livrons vers une sélection de destinations où nous pouvons expédier de manière fiable et dans des conditions de conformité raisonnables.
À titre indicatif, nous livrons souvent vers:
- États Unis, Canada
- Union européenne et EEE
- Royaume Uni, Suisse, Norvège, Islande
- Israël, Japon, Singapour
- Australie, Nouvelle Zélande
- Hong Kong
Nous ne livrons pas vers les destinations à risque élevé, les zones sous sanctions, ou les régions présentant un taux important de perte, fraude ou complications douanières. Si une destination n’est pas disponible, le paiement peut être bloqué au checkout, ou nous vous contacterons après commande pour proposer une alternative ou annuler et rembourser.
Origine d’expédition
Les commandes sont expédiées depuis l’Asie.
Préparation de commande
La plupart des commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les commandes sur mesure et certains articles spéciaux peuvent nécessiter 7 à 10 jours ouvrés avant expédition.
Si votre commande nécessite un délai supérieur à l’estimation affichée sur la page produit, nous vous contacterons par email.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur. Ce sont des estimations, non garanties. Des retards peuvent survenir notamment en période de forte activité, lors de contrôles douaniers ou à cause de transporteurs locaux.
Suivi
Lorsque le suivi est disponible, nous vous envoyons les informations de tracking après expédition. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s’actualiser.
Douanes, droits et taxes
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, TVA à l’importation et frais de dossier facturés par votre pays ou le transporteur. Sauf mention contraire explicite au moment du paiement, ces frais sont à la charge du client. Les formalités douanières peuvent retarder la livraison.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison. Si un colis est retourné pour cause d’adresse incorrecte, de refus, ou d’échec de livraison (absences répétées), nous pouvons:
- réexpédier (à vos frais, incluant les frais retour transporteur), ou
- rembourser la commande en déduisant les frais d’expédition et les éventuels frais retour transporteur.
Boîtes postales et adresses publiques
Certains transporteurs ne livrent pas les boîtes postales. Si vous demandez une livraison vers une boîte postale ou une adresse publique/commerciale, vous acceptez un risque accru de retard ou de non livraison. En cas de doute, contactez nous avant commande.
Colis retardés ou perdus
Les retards liés aux transporteurs sont hors de notre contrôle. En cas d’absence de mise à jour anormale du suivi, contactez nous et nous aiderons à ouvrir une enquête. Un colis est considéré perdu uniquement après confirmation du transporteur ou après une période d’enquête raisonnable.
Colis reçu endommagé
Si votre colis arrive endommagé, contactez support@artisandasie.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos:
- emballage extérieur
- étiquette d’expédition
- emballage intérieur
- article endommagé
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour: 9 janv. 2026
Notre engagement
Nous cherchons à être justes et transparents. En cas de problème, nous le résolvons. En cas de changement d’avis, nous appliquons des règles simples.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour pour les articles éligibles dans les 14 jours suivant la livraison (selon la confirmation de livraison du transporteur).
Comment demander un retour
Envoyez un email à support@artisandasie.com avec:
- votre numéro de commande
- le ou les articles concernés
- le motif du retour
- des photos si l’article est endommagé ou défectueux
Nous vous répondrons avec les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas de colis sans autorisation. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou retardés.
Éligibilité et état
Pour être éligible, l’article doit être:
- non utilisé, non porté, non lavé
- en parfait état, avec son emballage d’origine
- accompagné des accessoires inclus (le cas échéant)
- non endommagé après livraison par mauvaise utilisation ou manipulation
Retour pour changement d’avis
Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner les articles éligibles dans le délai indiqué.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons fortement un envoi avec suivi. Vous restez responsable du colis jusqu’à réception à l’adresse de retour communiquée.
Mode de remboursement
Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine.
Un avoir peut être proposé si vous le souhaitez, mais il n’est pas obligatoire.
Délais de remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous confirmons l’acceptation ou le refus. En cas d’acceptation, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’affichage du remboursement.
Articles non retournables et exceptions
Ne sont pas éligibles aux retours pour changement d’avis:
- articles sur mesure ou fabriqués à la demande
- articles d’hygiène une fois ouverts ou descellés, notamment boucles d’oreilles et piercings
- articles en déstockage ou “vente finale” lorsque cela est indiqué
- cartes cadeaux et produits numériques (si applicable)
Articles endommagés ou défectueux
Si l’article arrive endommagé ou présente un défaut:
- contactez nous dans les 48 heures suivant la livraison
- joignez des photos claires et une courte description
La solution par défaut est un remplacement gratuit. Le retour peut être demandé selon le cas et la destination. Nous vous indiquerons la procédure la plus simple.
Article manquant ou erreur de préparation
Contactez nous dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du colis et de son contenu. Nous corrigerons la situation rapidement.
Litiges et rétrofacturations
En cas de problème, contactez d’abord support@artisandasie.com. La plupart des situations se résolvent plus vite qu’une rétrofacturation.
Si une rétrofacturation est lancée sans contact préalable, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les éléments de preuve (commande, expédition, livraison, communications) pour contester les litiges frauduleux ou abusifs.
Conditions de vente
Dernière mise à jour: 9 janv. 2026
- Identité du vendeur Ce site est exploité par Artisan d’Asie, 15 Lyndhurst Terrace, Central, Hong Kong. Service client: support@artisandasie.com Horaires: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (heure de Hong Kong)
- Champ d’application Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée sur ce site. En passant commande, vous acceptez ces conditions.
- Produits artisanaux et variations Une partie de nos articles est fabriquée à la main. De légères variations de couleur, motif, dimensions ou finitions sont normales et ne constituent pas un défaut. Les photos produits sont représentatives et peuvent varier selon les techniques artisanales et les réglages d’écran.
- Prix Les prix affichés au moment du paiement s’appliquent à votre commande. Les promotions et la disponibilité peuvent évoluer à tout moment sans affecter les commandes déjà payées.
- Paiement Moyens de paiement acceptés:
- cartes de crédit et de débit via WooPayments et Stripe
- virement bancaire sur demande (frais de virement à la charge de l’acheteur)
La commande est confirmée lorsque le paiement est autorisé et accepté.
- Commandes et disponibilité En cas d’indisponibilité totale ou partielle après commande, nous vous contacterons pour proposer:
- un article équivalent (avec votre accord), ou
- un remboursement sur le moyen de paiement d’origine
- Prévention de la fraude et vérification Pour protéger les clients et limiter la fraude et les rétrofacturations, nous pouvons demander une vérification supplémentaire sur certaines commandes, par exemple:
- vérification d’adresse ou d’identité
- confirmation des informations de facturation et de livraison
- informations complémentaires pour les commandes à risque ou à montant élevé
Sans réponse dans un délai raisonnable, nous pouvons annuler et rembourser la commande.
- Expédition et livraison Les modalités sont détaillées dans la Politique d’expédition. Les délais de livraison sont indicatifs. Les retards liés aux douanes, aux transporteurs, aux périodes de pointe ou aux conditions locales sont hors de notre contrôle.
- Annulation et modification Nous traitons les commandes rapidement, donc l’annulation ou la modification n’est pas garantie une fois le traitement commencé. Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez support@artisandasie.com immédiatement. Si la commande n’est pas expédiée, nous ferons le maximum pour répondre favorablement. Cette clause ne limite pas vos droits impératifs au titre de la législation applicable.
- Retours et remboursements Les retours et remboursements sont régis par notre Politique de retours et remboursements. Les articles sur mesure ou fabriqués à la demande ne sont généralement pas retournables en cas de changement d’avis.
- Litiges de paiement et rétrofacturations En cas de souci, contactez nous d’abord. En cas de litige, nous pouvons transmettre au prestataire de paiement les preuves utiles, notamment: commande, contrôles antifraude, échanges, expédition, suivi, et confirmation de livraison.
- Limitation de responsabilité Dans la mesure permise par la loi, Artisan d’Asie ne saurait être tenue responsable des pertes indirectes ou consécutives. Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement limitée.
- Droit applicable et droits des consommateurs Les présentes conditions sont régies par le droit de Hong Kong. Si vous êtes un consommateur et que des règles impératives de protection des consommateurs s’appliquent dans votre pays de résidence (notamment au sein de l’UE ou au Royaume Uni), ces protections restent applicables et ne sont pas exclues par la présente clause.
- Contact Questions: support@artisandasie.com
Mentions légales
Dernière mise à jour: 9 janv. 2026
Éditeur du site
Ce site est édité par Artisan d’Asie.
Adresse: 15 Lyndhurst Terrace, Central, Hong Kong
Service client: support@artisandasie.com
Horaires support: du lundi au vendredi, 09:00–18:00 (heure de Hong Kong)
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